Як навчитися читати думки відвідувачів?

Ви хотіли б читати думки відвідувачів вашої сторінки? Чому вони не стали лідами, що їх відлякало або збентежило?

Оптимізація цільової сторінки здійснюється, коли виникає питання про підвищення рівня конвертації у ліди. Ті зміни, які зазнає сторінка, зазвичай продиктовані свіжою ідеєю або радою експерта. І дуже рідко вони базуються на думці відвідувачів. Адже це великий недолік.

Найпростіше з'ясувати, чому рівень конвертації сторінки недостатньо високий - поставити пряме питання. Пропонуємо вам ознайомитися з програмами, які допоможуть налагодити спілкування з відвідувачами (у формі опитування, чату і іншого):

KISSinsights. Працює наступним чином: після певного часу, що відвідувач провів на сторінці, на екрані з'являється вікно з питанням (питаннями) про сторінку. Особливо ефективні питання, які з'ясовують інформацію, яку можна якимось чином виміряти. Зазвичай вони припускають відповіді "Так" і "Ні ". Збираючи думки відвідувачів, ви можете вносити відповідні зміни в структуру сторінки.

SnapABug. Служить для он-лайн спілкування з відвідувачами, однак має кілька режимів роботи. Може вивести на екран вікно з питанням, коли відвідувач проведе певний час на сторінці, і залучити його до спілкування. Це вікно також може викликати сам відвідувач, натиснувши на кнопку "Help" ("Допомога").

Ця програма відмінно підходить для тих цільових сторінок, де відвідувач повинен прийняти рішення про покупку: він у реальному часі задає вам всі питання, що цікавлять його, а ви намагаєтеся переконати його прийняти рішення на користь вашого товару! За допомогою SnapABug можна також отримати скріншот сторінки, на якій працює додаток - дуже зручно для налагодження можливих помилок.

Olark. Також служить для он-лайн спілкування з відвідувачами. Разом з Olark можна використовувати поширені програми для обміну миттєвими повідомленнями, наприклад, Google Talk. Має функцію Chatlinks, яка забезпечує прекрасне функціонування програми без необхідності встановлювати додатковий код.

Вплив на користувачів

З одного боку, обидва методи взаємодії з відвідувачами (опитування і он-лайн спілкування) відволікають від основної мети, для деяких відвідувачів вони можуть навіть бути подразником. Але з іншого боку, виникає питання: який ефект надає спілкування на думку відвідувачів про ваш бренд, на їх сприйняття?

Ті, хто застосував програми на своїх цільових сторінках, отримали незначну кількість негативних відгуків про "ці набридливі" віджети. Чи варто серйозно ставитися до цієї точки зору? Варто, якщо її розділяє більшість відвідувачів. Однак багатьом подобається ця нотка особистого спілкування. Якщо відвідувача турбує якесь питання чи проблеми, можливість негайно зв'язатися з реальним представником компанії справить на нього позитивне враження. Особливо якщо цим представником виявиться сам генеральний директор (починаючи працювати з цими програмами, багато компанії організують спілкування з відвідувачами "по черзі", всі співробітники включаються в роботу).

До того ж, опитування відвідувачів (наприклад, за допомогою KISSinsights) можуть потішити весь офіс: чого тільки не напишуть у відповідях на питання! Як правило, читання дивних, смішних, часом неадекватних відгуків не викликає роздратування, а навпаки, допомагає трохи відпочити від роботи і розрядити обстановку. Ви здивуєтеся, коли дізнаєтеся, на що здатні навіть самі скромні люди, коли у них з'являється можливість висловитися анонімно. Наприклад, у відповідь на запитання "Вам зрозумілий наш механізм ціноутворення?" можна отримати наступне: "Одного разу зі мною говорила корова, але я її теж не зрозумів" або "Ну ви тут все і заплутали! Вам би тільки мавп вирощувати! Кому потрібні ваші плани - збирайте банани!"

Включити - зібрати - вимкнути

Щоб отримати максимум користі від роботи з опитувальний програмами, не потрібно опитувати всіх відвідувачів. Спробуйте їх на тестовій групі, наприклад, на 10% відвідувачів з вашого списку e-mail розсилки, задавайте питання, збирайте відгуки і думки, вносьте зміни з тих пунктів, які згадала більша частина опитаних, потім відключайте програму. Таким чином, 90% відвідувачів виявляться вже на оптимізованої сторінці і отримають позитивне враження, а ви з успіхом проведете кампанію.