Кнопка "Зателефонуйте нам" як один зі способів збільшити конвертацію

Перші кнопки типу "Зателефонувати з сайту" з'явилися ще 10 років тому. Результати впровадження цього сервісу перевершили тоді найсміливіші очікування маркетологів-новаторів, внаслідок чого можливість зробити безкоштовний дзвінок прямо з сайту компанії стала доступна на багатьох ресурсах.

Тим не менш, популярність послуги не вийшла за межі досить обмеженого кола маркетингових компаній. Складно сказати, чому кнопка "Зателефонуйте нам" використовується сучасними розробниками сайтів з таким небажанням. Якщо раніше дзвінок з сайту був безкоштовним тільки для користувача ресурсу, то сьогодні він не буде коштувати практично нічого і для власника сайту. Так у чому ж справа? Може бути, маркетологів бентежить саме дешевизна сервісу? Або його простота і старомодність в порівнянні з такими "класними" сучасними примочками для рекламних кампаній як відео або банери на сторінках пошуку? Системи типу Web.2 (головним принципом яких є взаємодія з користувачами в процесі інформаційного наповнення ресурсу) визначають сьогодні напрямок розвитку у світі інтернет маркетингу. Можливо, саме достаток модних і "просунутих" веб-сервісів для підвищення відгуку на контент відсунуло стару-добру кнопку "Зателефонуйте нам" на другий план.

А тепер згадаємо про те, що насувається чергова економічна криза (так, так, саме так, що б не говорили політики). Вам потрібні зайві витрати? Всі ці модні штучки? Навряд чи. Вам потрібно те, що реально працює з максимальною користю при мінімальних витратах.

Отже, кнопка "Зателефонуйте нам" - поради по застосуванню.

Не варто прагнути розмістити її на кожній сторінці вашого сайту (або на всіх цільових сторінках). Сервіс має бути там, де у потенційних клієнтів може виникнути необхідність порадитися з продавцем товару чи послуги. Наприклад, на тих сторінках, де відвідувачам сайту пропонується зробити будь-яку дію, пов'язану з оплатою. Якщо для прийняття остаточного рішення по оплаті пропонованої послуги або товару клієнту необхідно схвалення власного начальства, йому також може знадобитися зворотний зв'язок з продавцем (скажімо, ім'я і контактні дані вашого представника).

Кнопка "Зателефонуйте нам" дає можливість вашим потенційним клієнтам отримати необхідну інформацію в найбільш зручній для них формі. Експерт контактного центру відповідає на питання, що цікавлять людей питання тет-а-тет, що вигідно відрізняє сервіс від чату, який багато користувачів зовсім не люблять з-за публічності (чи за "черепашачою швидкістю" надання відповідей). Знову таки, кнопка "Зателефонуйте нам" - це не те ж саме, що "Наш менеджер по продажам з Вами зв'яжеться". Люди хочуть, щоб їх проконсультували, а не змусили до купівлі.

Ви можете зробити так, що дзвінки будуть надходити в будь-який час (оптимальний варіант, враховуючи загальну нелюбов до тривалого очікування), або лише на прохання користувача. Якщо мова йде про B2B-клієнтів, неодмінно подбайте про те, щоб телефон був багатоканальним. Якщо у вас немає можливості забезпечити постійну присутність на лінії фахівців call центра, продумайте систему зворотного зв'язку в режимі off-line. Величезна кількість компаній, що використовують подібні сервіси, грішать тим, що не відповідають на питання, залишені клієнтами в спеціальних формах. Не опиніться в їх числі!

Розмістивши кнопку "Зателефонуйте нам" на видному місці вибраної сторінки, тут же протестуйте ефективність сервісу, знайшовши процентне співвідношення між загальною кількістю відвідувачів даної сторінки і тими, хто скористався кнопкою. Також проведіть аналіз того, наскільки сервіс посприяв конвертації (прямій або поетапній - в даному випадку враховується навіть прохання розповісти детальніше"). Не забудьте попросити абонентів вашої гарячої лінії оцінити якість наданої консультації, відповівши на такі питання "чи Вплинула ця розмова на ваше бажання купити наш продукт?" і т.д. - це вам буде корисно і приємно клієнтам.

У жодному разі не зловживайте отриманими лідами. Якщо вас не просили передзвонювати - не робіть цього. Інакше відвідувачі вашого сайту можуть вирішити, що кнопками "Зателефонуйте нам" краще взагалі не користуватися.

Чому людей приваблює цей сервіс? Тому що їм набридло довге очікування на лінії, прослуховування довгих і часто непотрібних повідомлень автоінформатора, переклад з одного оператора на іншого у надії потрапити до потрібного фахівця. Зв'язатися з представником компанії за допомогою гарячих ліній і call-центрів - це ціла проблема сьогодні. Хочете позбавити (хоча б частково!) своїх потенційних клієнтів від цієї проблеми? - розмістіть на сайті кнопку "Зателефонуйте нам".