Людське спілкування і генерація лідов

Різні види діяльності, спрямовані на генерацію лідів і підготовку їх до купівлі, повинні здійснюватися як в інтернеті, так і в реальному житті. Головною метою тут має стати створення довірчих відносин з потенційними клієнтами, спілкування, яке дозволить їм зрозуміти, як можна використовувати вашу продукцію для того, щоб досягти успіху у власному бізнесі або в житті.

Задайте собі питання: у наше століття соціальних мереж, інтернет маркетингу та електронних повідомлень з "смайликами", чи приділяють компанії достатньо уваги простому людському спілкуванню? Адже саме людське спілкування, включенне в програму створення лідів і підготовки лідів до купівлі, є одним з найбільш ефективних способів створення міцних відносин з потенційними клієнтами.

І, як раніше, головною проблемою, яку належить вирішити будь-якої компанії (неважливо, яке зараз століття, які сучасні наукові досягнення допомагають їй у роботі і т.д.), залишається залучення покупців.  Головною метою підготовки лідів до купівлі має бути створення міцних, довірчих відносин з правильними людьми. Ви повинні допомогти їм зрозуміти, що ви на їх стороні, що вас хвилюють їх проблеми і потреби, що ви знаєте, як важко прийняти рішення про покупку. Однак навряд чи представники багатьох компаній знайдуть час просто посидіти і обговорити з потенційним клієнтом його інтереси і проблеми. І вже тим більше деякі знають, якими питаннями задаються самі потенційні клієнти.

Ось найбільш серйозні з цих питань:

• Які проблеми допоможе вирішити цей товар/послуга?
• Справи йдуть непогано. Навіщо взагалі мені цей товар/послуга?
• Чи є інша компанія, купівля товарів/послуг якій більш вигідна для мене?
• Чи дійсно ця інформація допоможе? Як дізнатися це заздалегідь?
• Чи можна довіряти цій компанії?
• Чи можемо ми дозволити собі це?

Процес підготовки лідів і особисте спілкування з представником компанії-продавця допоможе потенційним клієнтам відповісти на ці питання і зрозуміти, чому їм вигідно укласти угоду саме з вами.

Проаналізувавши свої програми створення лідів, деякі фахівці з маркетингу виявляють, що деякі прийоми, які з першого погляду здалися неефективними в плані окупності інвестицій, після закінчення більш тривалого періоду часу допомогли залучити більш серйозних і перспективних клієнтів. Подібний аналіз та вимірювання коефіцієнта окупності інвестицій можна провести тільки в довгостроковій перспективі, але якщо вашою метою є постійне підвищення активності компанії, ви можете і не помітити ці досягнення. Однак якщо ви на хвилину уповільните біг і озирнетесь, то, швидше за все не станете застосовувати малоцінні прийоми. І це буде час який витрачено не дарма.

Отже, ось кілька положень, які допоможуть вам справитися з труднощами, що виникають при роботі з корпоративними і приватними лідами/клієнтами.

• Довге і терпляче спілкування з потенційними клієнтами в результаті окупається і приносить більший прибуток. Якщо ви приділите час тривалому процесу підготовки лідів до покупки, ви можете знайти надійних постійних клієнтів.
• Конвертація ліда у клієнта - це бесіда, а не серія окремих кампаній.
• Починайте спілкування з імовірними клієнтами як можна раніше - тільки так ви зможете створити або змінити їх думку та рішення.
• Покупки здійснюють не компанії, а люди. Ні за яких умов не забувайте про людське спілкування.

На даний момент найкращим засобом почати спілкування з ймовірними корпоративними і приватними клієнтами є не електронний лист, а телефонний дзвінок. Адже не уявна, а справжня чашка міцної, ароматної кави створює приємну атмосферу для довгої і довірливої розмови.